Herramientas de Análisis

Aprovechá los valiosos datos de interacciones con tus clientes que tienes en tu empresa, para generar mejores resultados. Te ofrecemos herramientas de análisis en tiempo real, con las que podrás monitorizar en todo momento las interacciones de los usuarios con tu marca en todos los puntos de contacto.Podrás también generar reportes e informes, para asi pensar estratégicamente comunicaciones más efectivas con tu público. Si buscas relevar directamente la opinión de los clientes sobre tu marca, también podrás hacerlo mediante nuestras Encuestas de Satisfacción, de las que podrás extraer valiosa información para su análisis.

Análisis de voz y datos

Entender la experiencia de tus clientes en cada uno de los puntos de contacto es fundamental. Para ello, analizar las llamadas se vuelve imprescindible; sin embargo, la cantidad de llamadas telefónicas es tan grande que el análisis humano podría no ser lo suficientemente minucioso como nos gustaría. Con Speech Analytics podrás controlar automáticamente su experiencia y sus expectativas, viendo claramente dónde hay fricción, utilizando estos datos para la mejora contínua de la experiencia. Podrás integrar datos de diferentes puntos de contacto, generando análisis más completos con soluciones más eficaces, mejorando el rendimiento y los resultados.